Question 1

Як підготувати стіни перед поклейкою шпалер?

Accepted Answer

Правильна підготовка стін — запорука якісного результату. Основні кроки:
Зніміть старе покриття — шпалери, фарбу або побілкуВирівняйте поверхню — зашпаклюйте тріщини та нерівності, дайте висохнутиНанесіть ґрунтівку — вона покращує зчеплення клею зі стіною та зменшує витрату клеюДайте стіні повністю висохнути перед початком поклейки
На рівну та загрунтовану стіну шпалери лягають без бульбашок і тримаються значно довше.

Question 2

Як оформити замовлення?

Accepted Answer

Оформити замовлення дуже просто — зв'яжіться з нами зручним способом:
Напишіть або зателефонуйте — Telegram, Viber або телефонОпишіть, що шукаєте — або надішліть фото бажаних шпалер чи інтер'єруМенеджер підбере варіанти, розрахує потрібну кількість і вартістьПідтвердіть замовлення та оберіть зручний спосіб оплати й доставки

Question 3

Які виробники шпалер представлені у вас?

Accepted Answer

У нашому магазині представлені шпалери від провідних європейських та українських виробників: Erismann, Rasch, Grandeco, Ugepa, BN International, Emiliana Parati, Sirpi та інших перевірених брендів.
Асортимент постійно розширюється — ми додаємо нові колекції, щоб ви завжди мали широкий вибір стилів, текстур і цінових категорій.

Question 4

Які типи шпалер ви пропонуєте?

Accepted Answer

У нашому асортименті представлені основні типи шпалер:
Вінілові на флізеліновій основі — найпопулярніший варіант: міцні, вологостійкі, легко миютьсяФлізелінові під фарбування — дозволяють змінювати колір стін до 5–7 разівПаперові — економічний та екологічний варіант для спалень і дитячих кімнатФотошпалери — панорамні зображення, абстракції та природні мотиви для створення акцентної стіни

Question 5

Які способи доставки доступні?

Accepted Answer

Ми доставляємо шпалери по всій Україні. Доступні способи доставки:
Нова Пошта — доставка у відділення, поштомат або кур'єром за вашою адресоюУкрпошта — доставка у відділення (економний варіант для невеликих замовлень)Самовивіз зі шоу-руму у Кременчуці — безкоштовно, можна особисто оглянути товар перед покупкою

Question 6

Чи можу я повернути шпалери, якщо вони не підійшли?

Accepted Answer

Так, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути шпалери належної якості протягом 14 днів з моменту отримання товару, не враховуючи дня покупки. Умови для повернення:
Шпалери залишаються в оригінальній упаковці (рулони не розпаковані)Збережено товарний вигляд та етикеткиНаявний чек або інший документ про покупкуТовар не використовувався
Важливо: клей для шпалер та фотошпалери, виготовлені за індивідуальними розмірами, поверненню не підлягають.

Question 7

Що таке фотошпалери і чим вони відрізняються від звичайних шпалер?

Accepted Answer

Фотошпалери — це шпалери з реалістичним зображенням, надрукованим у високій роздільній здатності. Основні відмінності від звичайних шпалер:
Цілісна картина на всю стіну замість повторюваного патернуІндивідуальний розмір під вашу стіну — без зайвих обрізківДрук будь-якого зображення — від фото природи до абстракцій

Question 8

Який клей використовувати для шпалер?

Accepted Answer

Тип клею залежить від виду шпалер:
Флізелінові шпалери — спеціальний клей для флізеліну, наноситься лише на стінуВінілові шпалери — клей з підвищеною адгезією для важких полотенПаперові шпалери — універсальний шпалерний клей, наноситься на полотно
Завжди дивіться рекомендацію виробника на етикетці рулону. Якщо сумніваєтесь — запитайте нашого менеджера, підкажемо відповідний клей.

Question 9

Чи є мінімальна сума замовлення?

Accepted Answer

Ні, мінімальної суми замовлення немає — ви можете придбати навіть один рулон шпалер.
Ми працюємо як із невеликими замовленнями для однієї кімнати, так і з великими — для цілої квартири або комерційного об'єкта.

Question 10

Шпалери є в наявності чи під замовлення?

Accepted Answer

Залежить від конкретної позиції:
В наявності на складі — більшість популярних колекцій. Відправка протягом 1 робочого дня після оплатиПід замовлення — окремі колекції та ексклюзивні позиції. Термін поставки — 5–7 робочих днів
Наявність конкретних шпалер уточнюйте у менеджера — він підкаже актуальний статус і запропонує аналоги, якщо потрібної позиції немає на складі.

Question 11

Як вибрати шпалери для конкретної кімнати?

Accepted Answer

Вибір залежить від призначення кімнати та умов експлуатації:
Спальня — спокійні пастельні тони, матова текстура, паперові або флізелінові шпалериВітальня — акцентна стіна з малюнком або фотошпалери, решта стін — однотонніКухня — вінілові мийні шпалери, стійкі до вологи та жирних плямДитяча — екологічні матеріали, стійкі до пошкоджень, яскраві або тематичні принтиКоридор — темніші тони або з візерунком, щоб приховати можливі забруднення

Question 12

Скільки коштує доставка?

Accepted Answer

Вартість доставки залежить від способу та суми замовлення:
Безкоштовна доставка Новою Поштою при замовленні від 2000 грнЗамовлення до 2000 грн — за тарифами перевізника (від 70 грн залежно від ваги та габаритів)Укрпошта — за тарифами перевізникаСамовивіз з Кременчука — безкоштовно
Зверніть увагу: для великогабаритних замовлень (понад 10 рулонів) вартість доставки розраховується індивідуально — зв'яжіться з нами для уточнення.

Question 13

Що робити, якщо я виявив(-ла) брак на шпалерах?

Accepted Answer

Якщо ви виявили виробничий брак (не збігається малюнок, неправильне нанесення рисунка, плями, пошкодження рулону), зверніться до нас протягом гарантійного терміну. Порядок дій:
Зупиніть поклейку шпалер після виявлення бракуЗбережіть всі етикетки з рулонів (1 етикетка = 1 рулон)Зробіть чіткі фотографії бракуЗв'яжіться з нами через телефон, email або форму на сайтіНадішліть бракований товар з етикетками
Важливо: перед продовженням робіт наклейте 2–3 полоси, уважно їх огляньте, і тільки після цього продовжуйте оклейку всього приміщення.

Question 14

На якому матеріалі друкуються фотошпалери?

Accepted Answer

Ми друкуємо на вінілових шпалерах на флізеліновій основі. Переваги цього матеріалу:
Міцність — стійкі до механічних пошкодженьВологостійкість — можна протирати вологою губкоюСтійкість до UV — не вигорають на сонціНе потребують лакування та додаткового захисту

Question 15

Як правильно клеїти шпалери в кутах?

Accepted Answer

Кути — найскладніше місце при поклейці. Ось перевірений спосіб:
Наклейте полотно так, щоб воно заходило на суміжну стіну на 2–5 смНаступну смугу наклейте внахлест, перекриваючи цей загинГострим канцелярським ножем проріжте обидва шари посередині нахлестуПриберіть обрізки обох смуг — отримаєте ідеальний стик без зазорів
Цей метод працює як для внутрішніх, так і для зовнішніх кутів.

Question 16

Чи можу я змінити або скасувати замовлення?

Accepted Answer

Так, але це залежить від статусу замовлення:
До відправки — зміна або скасування безкоштовно, без обмеженьПісля відправки — зміни неможливі, але ви можете оформити повернення після отримання
Щоб внести зміни — зв'яжіться з менеджером якомога швидше через Telegram, Viber або за телефоном.

Question 17

Яка ширина рулонів є в асортименті?

Accepted Answer

В асортименті представлені два стандартні розміри:
0,53 м (півметрові) — зручніше клеїти самостійно, легше працювати в кутах та біля дверних і віконних прорізів1,06 м (метрові) — найпопулярніший варіант: менше стиків на стіні, швидший процес поклейки, економія часу
Довжина рулону стандартна — 10,05 м. Метрові шпалери обирають найчастіше, але для невеликих або складних за формою приміщень півметрові можуть бути зручнішими.

Question 18

Як розрахувати кількість рулонів шпалер?

Accepted Answer

Щоб розрахувати потрібну кількість рулонів, виконайте такі кроки:
Виміряйте периметр кімнати (сума довжин усіх стін)Виміряйте висоту стін від підлоги до стеліРозділіть периметр на ширину рулону (0,53 м або 1,06 м) — отримаєте кількість смугРозділіть довжину рулону (зазвичай 10,05 м) на висоту стіни з припуском 5–10 см — отримаєте кількість смуг з одного рулонуРозділіть загальну кількість смуг на смуги з одного рулону та округліть вгору
Додайте 1 рулон про запас на підгонку малюнка та можливі помилки. Також ви можете надіслати розміри кімнати нашому менеджеру — розрахунок безкоштовний.

Question 19

Скільки часу займає доставка?

Accepted Answer

Терміни доставки залежать від наявності товару та вашого регіону:
Формування замовлення — протягом 1 робочого дня після підтвердження оплатиНова Пошта — 1–3 дні з моменту відправки (залежно від міста)Укрпошта — 3–7 днів з моменту відправкиТовар під замовлення — до 5–7 робочих днів на формування + час доставки перевізником

Question 20

Скільки часу діє гарантія на шпалери?

Accepted Answer

Гарантійний термін встановлюється виробником шпалер і вказується на етикетці кожного рулону. Зазвичай це від 12 до 24 місяців з дати виробництва.
Протягом гарантійного терміну ви можете звернутися з претензією щодо виробничого браку. Без встановленого терміну гарантії, згідно законодавства, ви маєте право на повернення протягом 2 років з моменту покупки. Гарантія не поширюється на:
Пошкодження внаслідок неправильної поклейкиНевідповідність кольору через налаштування вашого монітораПриродний знос матеріалів

Question 21

Чи можна замовити фотошпалери зі своїм зображенням?

Accepted Answer

Так! Ось як це працює:
Надішліть нам фото або зображення, яке вам подобаєтьсяДизайнер оцінить якість і запропонує оптимальний розмір (мінімум 100 dpi при розмірі стіни)Ви отримаєте макет із зображенням, вписаним у розміри вашої стіниПісля узгодження ми запускаємо друк

Question 22

Чому шпалери можуть відклеюватися або пухиритися?

Accepted Answer

Найпоширеніші причини:
Погана підготовка стін — пил, залишки старого покриття або відсутність ґрунтівкиНеправильний клей — не відповідає типу шпалер або розведений не за інструкцієюПротяги під час висихання — відкриті вікна або двері спричиняють нерівномірне висиханняПропущені ділянки — клей нанесений нерівномірно, залишились сухі місця
Щоб уникнути проблем — ретельно підготуйте стіни, використовуйте відповідний клей і тримайте приміщення закритим 24–48 годин після поклейки.

Question 23

Як отримати консультацію менеджера?

Accepted Answer

Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом:
Telegram — найшвидший спосіб зв'язку, відповідаємо протягом 15–30 хвилинViber — також оперативна відповідь у робочий часТелефон — для тих, хто надає перевагу голосовому спілкуванню
Консультація безкоштовна — допоможемо з вибором, розрахунком кількості та оформленням замовлення.

Question 24

Чи можна подивитися шпалери наживо перед покупкою?

Accepted Answer

Так! У нас є шоу-рум у Кременчуці, де ви можете оглянути зразки шпалер, оцінити текстуру та колір наживо. Графік роботи та адресу уточнюйте у менеджера в Telegram.
Якщо ви замовляєте з іншого міста — можна оформити доставку з оплатою при отриманні (наложений платіж). Ви зможете оглянути товар у відділенні Нової Пошти перед тим, як його викупити.

Question 25

Що таке раппорт і як він впливає на витрату шпалер?

Accepted Answer

Раппорт — це крок повторення малюнка на шпалерах, тобто відстань між двома однаковими елементами візерунку. Раппорт вказується на етикетці рулону в сантиметрах (наприклад, 64 см). Чим більший раппорт, тим більше матеріалу потрібно на підгонку — частина полотна зрізається при стикуванні суміжних смуг.
Шпалери з вільною стиковкою (без раппорту) — найекономніший варіант, бо обрізків практично не буває. Якщо ви обрали шпалери з великим раппортом, рекомендуємо додати 1–2 рулони до розрахунку або звернутися до нашого менеджера для точного підрахунку.

Question 26

Які способи оплати ви приймаєте?

Accepted Answer

Ми пропонуємо зручні способи оплати:
Наложений платіж — оплата при отриманні у відділенні Нової Пошти (готівкою або карткою)Оплата карткою онлайн — Visa, Mastercard через захищений платіжний сервісБезготівковий переказ на розрахунковий рахунок (для юридичних осіб та ФОП)Оплата за реквізитами — переказ на картку ПриватБанку

Question 27

Як повернути лишні рулони шпалер?

Accepted Answer

Якщо після завершення ремонту у вас залишились зайві рулони в заводській упаковці, ви можете повернути їх протягом 14 днів. Процедура повернення:
Зв'яжіться з нами для узгодження поверненняНадішліть товар через Нову Пошту на нашу адресуВкладіть в посилку копію чека/накладної та заяву на поверненняПовернення коштів протягом 7–10 днів після отримання та перевірки товару
Доставка: якщо повернення з вини магазину (брак) — ми компенсуємо вартість доставки. Якщо товар належної якості — вартість доставки оплачує покупець.

Question 28

Чи будуть видно шви після поклейки?

Accepted Answer

При правильній поклейці — ні. Полотна нарізаються з урахуванням стикування, а широкий формат друку мінімізує кількість швів.
Порада: використовуйте клей для флізелінових шпалер і стикуйте полотна встик, без нахлесту. Розгладжуйте шви гумовим валиком від центру до країв.

Question 29

Скільки часу сохнуть шпалери і чи можна відкривати вікна?

Accepted Answer

Час висихання залежить від типу шпалер:
Паперові — 12–24 годиниФлізелінові — до 48 годинВінілові — 2–3 доби
Протягом усього часу висихання тримайте вікна та двері закритими. Протяги спричиняють нерівномірне висихання — шпалери можуть відклеїтися, деформуватися або покритися бульбашками. Оптимальна температура для висихання — +18–25 °С.

Question 30

Чи надаєте ви знижки на гуртові замовлення?

Accepted Answer

Так, для замовлень від 10 рулонів ми пропонуємо спеціальні умови. Розмір знижки залежить від обсягу замовлення та обраної колекції.
Для уточнення гуртових цін зв'яжіться з менеджером через Telegram, Viber або за телефоном — розрахуємо індивідуальну пропозицію.

Question 31

Що означають артикул та номер партії на рулоні?

Accepted Answer

На етикетці кожного рулону вказані два важливі коди:
Артикул — ідентифікатор моделі шпалер (дизайн, колір). За ним можна знайти та дозамовити потрібні шпалериНомер партії (batch) — конкретний тираж друку. Рулони з різних партій можуть незначно відрізнятися відтінком кольору
Рекомендуємо купувати всі рулони з однієї партії, щоб уникнути розбіжності у відтінках. Якщо потрібно докупити рулони — повідомте номер партії менеджеру, і ми підберемо точне співпадіння.

Question 32

Як підібрати шпалери під колір меблів та інтер'єру?

Accepted Answer

Кілька порад, щоб шпалери гармонійно вписалися в інтер'єр:
Яскраві або темні меблі — обирайте нейтральні шпалери спокійних тонів, щоб не перевантажувати простірСвітлі або мінімалістичні меблі — можна додати акцент на стінах за допомогою візерунка або насиченого кольоруМаленька кімната — використовуйте світлі тони та дрібний малюнок, щоб візуально збільшити простірАкцентна стіна — оберіть одну стіну для яскравих або фотошпалер, інші залиште однотонними
Надішліть фото вашого інтер'єру менеджеру в Telegram — допоможемо підібрати оптимальний варіант.

Question 33

Чи можна оплатити при отриманні (наложений платіж)?

Accepted Answer

Так, ви можете оплатити замовлення при отриманні у відділенні Нової Пошти. Умови наложеного платежу:
Доступний для замовлень з доставкою Новою ПоштоюОплата готівкою або банківською карткоюКомісія перевізника за послугу наложеного платежу — 20 грн + 2% від суми замовленняТовар можна оглянути перед оплатою
Порада: якщо хочете заощадити на комісії — оберіть передоплату карткою онлайн.

Question 34

Що не підлягає поверненню?

Accepted Answer

Згідно з правилами нашого магазину та законодавством України, поверненню не підлягають:
Клей для шпалер (відкритий або закритий)Фарба та ґрунтовкаФотошпалери та шпалери, виготовлені за індивідуальними розмірамиШпалери з відкритої упаковки (якщо товар належної якості)Шпалери, які були в експлуатації
Єдиний виняток — виробничий брак, виявлений протягом гарантійного терміну.

Question 35

Чи безпечні фотошпалери для дитячої кімнати?

Accepted Answer

Так, повністю безпечні. Наші фотошпалери відповідають стандартам безпеки:
Екологічні латексні чорнила — без запаху та токсичних речовинСертифіковані матеріали — безпечні для людей і домашніх тваринГіпоалергенна поверхня — не накопичує пил та не виділяє шкідливих речовин

Question 36

Чи можна клеїти нові шпалери на старі?

Accepted Answer

Ми не рекомендуємо цього робити. Старе покриття може відшаруватися разом із новим, а нерівності та стики старих шпалер проступатимуть через нові.
Краще зняти старі шпалери: змочіть їх водою, залиште на 10–15 хвилин і зніміть широким шпателем. Після цього вирівняйте стіну та нанесіть ґрунтівку — результат буде значно кращим.

Question 37

Чи можна докупити шпалери, якщо не вистачило?

Accepted Answer

Так, ви можете дозамовити шпалери за артикулом та номером партії, вказаними на етикетці рулону. Ми перевіримо наявність потрібної партії на складі та підберемо точне співпадіння.
Зверніть увагу: конкретна партія може бути розпродана, тому ми завжди рекомендуємо брати 1 рулон про запас одразу при замовленні.

Question 38

Як часто оновлюється асортимент?

Accepted Answer

Ми регулярно додаємо нові колекції від наших партнерів — зазвичай оновлення відбуваються кілька разів на рік, коли виробники випускають нові лінійки. Також поповнюємо асортимент на основі побажань клієнтів.
Щоб не пропустити новинки — підписуйтесь на наш Telegram-канал, де ми публікуємо нові надходження, акційні пропозиції та добірки для натхнення.

Question 39

Чи допоможете ви з вибором, якщо я не знаю, що мені підходить?

Accepted Answer

Звичайно! Ми допомагаємо клієнтам на кожному етапі вибору. Просто напишіть нашому менеджеру в Telegram:
Надішліть фото кімнати або план з розмірамиВкажіть побажання — стиль, кольорова гама, бюджетОтримайте добірку варіантів шпалер, підібраних під ваш інтер'єр
Консультація та підбір — безкоштовно. Відповідаємо зазвичай протягом 15–30 хвилин у робочий час.

Question 40

Як відстежити моє замовлення?

Accepted Answer

Після відправлення замовлення ви отримаєте номер товарно-транспортної накладної (ТТН) у SMS, Telegram або Viber. Щоб відстежити посилку:
Скопіюйте номер ТТН з повідомленняПерейдіть на сайт novaposhta.ua або відкрийте додаток Нової ПоштиВведіть номер ТТН у полі відстеженняОтримайте актуальний статус — від відправлення до прибуття у ваше відділення

Question 41

Чи можна повернути шпалери без чека?

Accepted Answer

Так, відсутність чека не позбавляє вас права на повернення товару. Підтвердженням покупки можуть бути:
Виписка з банку про оплатуТоварна накладнаЕлектронний чек (якщо замовлення через сайт)Показання свідків
Ми зберігаємо всі дані про замовлення, тому зможемо підтвердити вашу покупку за номером телефону або email.

Question 42

Як доглядати за фотошпалерами?

Accepted Answer

Вінілові фотошпалери на флізеліновій основі прості в догляді. Рекомендації:
Регулярний пил — протирайте сухою м'якою тканиною або злегка вологою губкоюПлями — видаляйте м'яким мильним розчином, без абразивних засобівУникайте прямого контакту з парою та надмірною вологою

Question 43

Чи надаєте ви послуги з поклейки шпалер?

Accepted Answer

Ні, ми спеціалізуємося на продажі шпалер і не надаємо послуг з поклейки. Проте ми можемо порекомендувати перевірених майстрів у вашому місті.
Зверніться до нашого менеджера через Telegram, Viber або за телефоном — підкажемо контакти фахівців, з якими наші клієнти мали позитивний досвід.

Question 44

Чи можна замовити доставку на конкретну дату або час?

Accepted Answer

При виборі кур'єрської доставки Нової Пошти ви можете обрати зручний часовий інтервал: ранок, день або вечір. Точний час узгоджується з кур'єром у день доставки.
Для доставки у відділення або поштомат конкретний час обрати неможливо — посилка буде доступна для отримання одразу після прибуття. Зазвичай це 1–3 дні після відправлення. Ви отримаєте сповіщення від Нової Пошти, коли посилка прибуде.

Question 45

Як швидко повернуться гроші?

Accepted Answer

Згідно законодавства України, продавець зобов'язаний повернути кошти протягом 7–10 днів з моменту отримання та перевірки товару. Спосіб повернення:
Оплата готівкою — повернення готівкою або на банківську карткуОплата карткою — повернення на ту ж карткуОнлайн-платіж — повернення на той же рахунок
Зверніть увагу: при поверненні товару належної якості вартість доставки не компенсується (окрім випадків нашої помилки).

Question 46

Як підібрати зображення для свого інтер'єру?

Accepted Answer

Є кілька способів підібрати ідеальне зображення:
Оберіть із каталогу — у нас є колекція перевірених зображень для різних стилів інтер'єруНадішліть фото кімнати — дизайнер підбере зображення та покаже, як воно виглядатиме на вашій стініВикористайте своє фото — ми оцінимо якість і підготуємо макет під розміри стіни
Консультація дизайнера — безкоштовно.

Question 47

Що робити, якщо замовлення прийшло пошкодженим?

Accepted Answer

Якщо при отриманні ви помітили пошкодження упаковки або товару, дотримуйтесь наступних кроків:
Огляньте посилку у присутності працівника Нової Пошти перед підписанням накладноїЗафіксуйте пошкодження — зробіть фото упаковки та товаруСкладіть акт про пошкодження разом із працівником відділенняЗв'яжіться з нами протягом 24 годин — надішліть фото та опис проблеми
Ми оперативно вирішимо питання: оформимо безкоштовну заміну або повне повернення коштів. Пошкодження при транспортуванні — це відповідальність перевізника, і ми допоможемо з оформленням претензії.

Question 48

Що робити, якщо колір шпалер не збігається з тим, що на сайті?

Accepted Answer

Відтінки на моніторах можуть відрізнятися від реального кольору шпалер через налаштування яскравості, контрастності та кольоропередачі вашого пристрою. Наші рекомендації:
Замовте безкоштовні зразки перед покупкою великої кількостіВідвідайте наш шоу-рум у Кременчуці для особистого оглядуПеревіряйте номер партії на етикетці — шпалери з різних партій можуть мати незначні відмінності в тоні
Важливо: різниця у відтінку через налаштування монітора не є гарантійним випадком і не є підставою для повернення.

Question 49

Чи вигорають фотошпалери на сонці?

Accepted Answer

Ні. Ми використовуємо UV-стійкі чорнила, які зберігають яскравість кольорів на довгі роки навіть при прямому сонячному світлі. Фотошпалери можна сміливо розміщувати на стінах із вікнами на сонячну сторону.

Question 50

Чи треба зберігати етикетки з рулонів?

Accepted Answer

Так, обов'язково! Збережіть всі етикетки до завершення ремонту. Етикетка містить важливу інформацію:
Артикул колекціїНомер партії (серії)Інструкцію з поклейкиСимволи догляду
Етикетки необхідні для:
Докупівлі точно таких же шпалер з тієї ж партіїПодання претензії про бракПовернення або обміну товару
Рекомендація: зробіть фото всіх етикеток на телефон як резервну копію.

Часті запитання

Повернення і гарантії

Залишились запитання?