Question 1

Как подготовить стены перед поклейкой обоев?

Accepted Answer

Правильная подготовка стен — залог качественного результата. Основные шаги:
Снимите старое покрытие — обои, краску или побелкуВыровняйте поверхность — зашпаклюйте трещины и неровности, дайте высохнутьНанесите грунтовку — она улучшает сцепление клея со стеной и снижает расход клеяДайте стене полностью высохнуть перед началом поклейки
На ровную и загрунтованную стену обои ложатся без пузырей и держатся значительно дольше.

Question 2

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Оформить заказ очень просто — свяжитесь с нами удобным способом:
Напишите или позвоните — Telegram, Viber или телефонОпишите, что ищете — или отправьте фото желаемых обоев или интерьераМенеджер подберёт варианты, рассчитает нужное количество и стоимостьПодтвердите заказ и выберите удобный способ оплаты и доставки

Question 3

Какие производители обоев представлены у вас?

Accepted Answer

В нашем магазине представлены обои от ведущих европейских и украинских производителей: Erismann, Rasch, Grandeco, Ugepa, BN International, Emiliana Parati, Sirpi и других проверенных брендов.
Ассортимент постоянно расширяется — мы добавляем новые коллекции, чтобы у вас всегда был широкий выбор стилей, текстур и ценовых категорий.

Question 4

Какие типы обоев вы предлагаете?

Accepted Answer

В нашем ассортименте представлены основные типы обоев:
Виниловые на флизелиновой основе — самый популярный вариант: прочные, влагостойкие, легко моютсяФлизелиновые под покраску — позволяют менять цвет стен до 5–7 разБумажные — экономичный и экологичный вариант для спален и детских комнатФотообои — панорамные изображения, абстракции и природные мотивы для создания акцентной стены

Question 5

Какие способы доставки доступны?

Accepted Answer

Мы доставляем обои по всей Украине. Доступные способы доставки:
Новая Почта — доставка в отделение, почтомат или курьером по вашему адресуУкрпочта — доставка в отделение (экономный вариант для небольших заказов)Самовывоз из шоу-рума в Кременчуге — бесплатно, можно лично осмотреть товар перед покупкой

Question 6

Могу ли я вернуть обои, если они не подошли?

Accepted Answer

Да, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть обои надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки. Условия для возврата:
Обои в оригинальной упаковке (рулоны не распакованы)Сохранён товарный вид и этикеткиЕсть чек или другой документ о покупкеТовар не использовался
Важно: клей для обоев и фотообои, изготовленные по индивидуальным размерам, возврату не подлежат.

Question 7

Что такое фотообои и чем они отличаются от обычных обоев?

Accepted Answer

Фотообои — это обои с реалистичным изображением, напечатанным в высоком разрешении. Основные отличия от обычных обоев:
Цельная картина на всю стену вместо повторяющегося паттернаИндивидуальный размер под вашу стену — без лишних обрезковПечать любого изображения — от фото природы до абстракций

Question 8

Какой клей использовать для обоев?

Accepted Answer

Тип клея зависит от вида обоев:
Флизелиновые обои — специальный клей для флизелина, наносится только на стенуВиниловые обои — клей с повышенной адгезией для тяжёлых полотенБумажные обои — универсальный обойный клей, наносится на полотно
Всегда смотрите рекомендацию производителя на этикетке рулона. Если сомневаетесь — спросите нашего менеджера, подскажем подходящий клей.

Question 9

Есть ли минимальная сумма заказа?

Accepted Answer

Нет, минимальной суммы заказа нет — вы можете приобрести даже один рулон обоев.
Мы работаем как с небольшими заказами для одной комнаты, так и с крупными — для целой квартиры или коммерческого объекта.

Question 10

Обои есть в наличии или под заказ?

Accepted Answer

Зависит от конкретной позиции:
В наличии на складе — большинство популярных коллекций. Отправка в течение 1 рабочего дня после оплатыПод заказ — отдельные коллекции и эксклюзивные позиции. Срок поставки — 5–7 рабочих дней
Наличие конкретных обоев уточняйте у менеджера — он подскажет актуальный статус и предложит аналоги, если нужной позиции нет на складе.

Question 11

Как выбрать обои для конкретной комнаты?

Accepted Answer

Выбор зависит от назначения комнаты и условий эксплуатации:
Спальня — спокойные пастельные тона, матовая текстура, бумажные или флизелиновые обоиГостиная — акцентная стена с рисунком или фотообои, остальные стены — однотонныеКухня — виниловые моющиеся обои, устойчивые к влаге и жирным пятнамДетская — экологичные материалы, устойчивые к повреждениям, яркие или тематические принтыКоридор — более тёмные тона или с узором, чтобы скрыть возможные загрязнения

Question 12

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки зависит от способа и суммы заказа:
Бесплатная доставка Новой Почтой при заказе от 2000 грнЗаказ до 2000 грн — по тарифам перевозчика (от 70 грн в зависимости от веса и габаритов)Укрпочта — по тарифам перевозчикаСамовывоз из Кременчуга — бесплатно
Обратите внимание: для крупногабаритных заказов (более 10 рулонов) стоимость доставки рассчитывается индивидуально — свяжитесь с нами для уточнения.

Question 13

Что делать, если я обнаружил(-а) брак на обоях?

Accepted Answer

Если вы обнаружили производственный брак (не совпадает рисунок, неправильное нанесение, пятна, повреждение рулона), обратитесь к нам в течение гарантийного срока. Порядок действий:
Остановите поклейку обоев после обнаружения бракаСохраните все этикетки с рулонов (1 этикетка = 1 рулон)Сделайте чёткие фотографии бракаСвяжитесь с нами по телефону, email или через форму на сайтеОтправьте бракованный товар с этикетками
Важно: перед продолжением работ наклейте 2–3 полосы, внимательно их осмотрите, и только после этого продолжайте оклейку всего помещения.

Question 14

На каком материале печатаются фотообои?

Accepted Answer

Мы печатаем на виниловых обоях на флизелиновой основе. Преимущества этого материала:
Прочность — устойчивы к механическим повреждениямВлагостойкость — можно протирать влажной губкойСтойкость к UV — не выгорают на солнцеНе требуют лакировки и дополнительной защиты

Question 15

Как правильно клеить обои в углах?

Accepted Answer

Углы — самое сложное место при поклейке. Вот проверенный способ:
Наклейте полотно так, чтобы оно заходило на смежную стену на 2–5 смСледующую полосу наклейте внахлёст, перекрывая этот загибОстрым канцелярским ножом прорежьте оба слоя посередине нахлёстаУберите обрезки обеих полос — получите идеальный стык без зазоров
Этот метод работает как для внутренних, так и для внешних углов.

Question 16

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Accepted Answer

Да, но это зависит от статуса заказа:
До отправки — изменение или отмена бесплатно, без ограниченийПосле отправки — изменения невозможны, но вы можете оформить возврат после получения
Чтобы внести изменения — свяжитесь с менеджером как можно скорее через Telegram, Viber или по телефону.

Question 17

Какая ширина рулонов есть в ассортименте?

Accepted Answer

В ассортименте представлены два стандартных размера:
0,53 м (полуметровые) — удобнее клеить самостоятельно, легче работать в углах и у дверных и оконных проёмов1,06 м (метровые) — самый популярный вариант: меньше стыков на стене, быстрее процесс поклейки, экономия времени
Длина рулона стандартная — 10,05 м. Метровые обои выбирают чаще всего, но для небольших или сложных по форме помещений полуметровые могут быть удобнее.

Question 18

Как рассчитать количество рулонов обоев?

Accepted Answer

Чтобы рассчитать нужное количество рулонов, выполните следующие шаги:
Измерьте периметр комнаты (сумму длин всех стен)Измерьте высоту стен от пола до потолкаРазделите периметр на ширину рулона (0,53 м или 1,06 м) — получите количество полосРазделите длину рулона (обычно 10,05 м) на высоту стены с припуском 5–10 см — получите количество полос из одного рулонаРазделите общее количество полос на полосы из одного рулона и округлите вверх
Добавьте 1 рулон про запас на подгонку рисунка и возможные ошибки. Также вы можете отправить размеры комнаты нашему менеджеру — расчёт бесплатный.

Question 19

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

Сроки доставки зависят от наличия товара и вашего региона:
Формирование заказа — в течение 1 рабочего дня после подтверждения оплатыНовая Почта — 1–3 дня с момента отправки (в зависимости от города)Укрпочта — 3–7 дней с момента отправкиТовар под заказ — до 5–7 рабочих дней на формирование + время доставки перевозчиком

Question 20

Сколько действует гарантия на обои?

Accepted Answer

Гарантийный срок устанавливается производителем обоев и указывается на этикетке каждого рулона. Обычно это от 12 до 24 месяцев с даты производства.
В течение гарантийного срока вы можете обратиться с претензией по поводу производственного брака. Без установленного срока гарантии, согласно законодательству, вы имеете право на возврат в течение 2 лет с момента покупки. Гарантия не распространяется на:
Повреждения вследствие неправильной поклейкиНесоответствие цвета из-за настроек вашего монитораЕстественный износ материалов

Question 21

Можно ли заказать фотообои со своим изображением?

Accepted Answer

Да! Вот как это работает:
Пришлите нам фото или изображение, которое вам нравитсяДизайнер оценит качество и предложит оптимальный размер (минимум 100 dpi при размере стены)Вы получите макет с изображением, вписанным в размеры вашей стеныПосле согласования мы запускаем печать

Question 22

Почему обои могут отклеиваться или пузыриться?

Accepted Answer

Самые распространённые причины:
Плохая подготовка стен — пыль, остатки старого покрытия или отсутствие грунтовкиНеправильный клей — не соответствует типу обоев или разведён не по инструкцииСквозняки при высыхании — открытые окна или двери вызывают неравномерное высыханиеПропущенные участки — клей нанесён неравномерно, остались сухие места
Чтобы избежать проблем — тщательно подготовьте стены, используйте подходящий клей и держите помещение закрытым 24–48 часов после поклейки.

Question 23

Как получить консультацию менеджера?

Accepted Answer

Свяжитесь с нами любым удобным способом:
Telegram — самый быстрый способ связи, отвечаем в течение 15–30 минутViber — также оперативный ответ в рабочее времяТелефон — для тех, кто предпочитает голосовое общение
Консультация бесплатная — поможем с выбором, расчётом количества и оформлением заказа.

Question 24

Можно ли посмотреть обои вживую перед покупкой?

Accepted Answer

Да! У нас есть шоу-рум в Кременчуге, где вы можете осмотреть образцы обоев, оценить текстуру и цвет вживую. График работы и адрес уточняйте у менеджера в Telegram.
Если вы заказываете из другого города — можно оформить доставку с оплатой при получении (наложенный платёж). Вы сможете осмотреть товар в отделении Новой Почты перед тем, как его выкупить.

Question 25

Что такое раппорт и как он влияет на расход обоев?

Accepted Answer

Раппорт — это шаг повторения рисунка на обоях, то есть расстояние между двумя одинаковыми элементами узора. Раппорт указывается на этикетке рулона в сантиметрах (например, 64 см). Чем больше раппорт, тем больше материала уходит на подгонку — часть полотна срезается при стыковке смежных полос.
Обои со свободной стыковкой (без раппорта) — самый экономный вариант, так как обрезков практически не бывает. Если вы выбрали обои с большим раппортом, рекомендуем добавить 1–2 рулона к расчёту или обратиться к нашему менеджеру для точного подсчёта.

Question 26

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы предлагаем удобные способы оплаты:
Наложенный платёж — оплата при получении в отделении Новой Почты (наличными или картой)Оплата картой онлайн — Visa, Mastercard через защищённый платёжный сервисБезналичный перевод на расчётный счёт (для юридических лиц и ФЛП)Оплата по реквизитам — перевод на карту ПриватБанка

Question 27

Как вернуть лишние рулоны обоев?

Accepted Answer

Если после ремонта у вас остались лишние рулоны в заводской упаковке, вы можете вернуть их в течение 14 дней. Процедура возврата:
Свяжитесь с нами для согласования возвратаОтправьте товар через Новую Почту на наш адресВложите в посылку копию чека/накладной и заявление на возвратВозврат средств в течение 7–10 дней после получения и проверки товара
Доставка: если возврат по вине магазина (брак) — мы компенсируем стоимость доставки. Если товар надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель.

Question 28

Будут ли видны швы после поклейки?

Accepted Answer

При правильной поклейке — нет. Полотна нарезаются с учётом стыковки, а широкий формат печати минимизирует количество швов.
Совет: используйте клей для флизелиновых обоев и стыкуйте полотна встык, без нахлёста. Разглаживайте швы резиновым валиком от центра к краям.

Question 29

Сколько времени сохнут обои и можно ли открывать окна?

Accepted Answer

Время высыхания зависит от типа обоев:
Бумажные — 12–24 часаФлизелиновые — до 48 часовВиниловые — 2–3 суток
В течение всего времени высыхания держите окна и двери закрытыми. Сквозняки вызывают неравномерное высыхание — обои могут отклеиться, деформироваться или покрыться пузырями. Оптимальная температура для высыхания — +18–25 °С.

Question 30

Предоставляете ли вы скидки на оптовые заказы?

Accepted Answer

Да, для заказов от 10 рулонов мы предлагаем специальные условия. Размер скидки зависит от объёма заказа и выбранной коллекции.
Для уточнения оптовых цен свяжитесь с менеджером через Telegram, Viber или по телефону — рассчитаем индивидуальное предложение.

Question 31

Что означают артикул и номер партии на рулоне?

Accepted Answer

На этикетке каждого рулона указаны два важных кода:
Артикул — идентификатор модели обоев (дизайн, цвет). По нему можно найти и дозаказать нужные обоиНомер партии (batch) — конкретный тираж печати. Рулоны из разных партий могут незначительно отличаться оттенком цвета
Рекомендуем покупать все рулоны из одной партии, чтобы избежать расхождения в оттенках. Если нужно докупить рулоны — сообщите номер партии менеджеру, и мы подберём точное совпадение.

Question 32

Как подобрать обои под цвет мебели и интерьера?

Accepted Answer

Несколько советов, чтобы обои гармонично вписались в интерьер:
Яркая или тёмная мебель — выбирайте нейтральные обои спокойных тонов, чтобы не перегружать пространствоСветлая или минималистичная мебель — можно добавить акцент на стенах с помощью узора или насыщенного цветаМаленькая комната — используйте светлые тона и мелкий рисунок, чтобы визуально увеличить пространствоАкцентная стена — выберите одну стену для ярких или фотообоев, остальные оставьте однотонными
Отправьте фото вашего интерьера менеджеру в Telegram — поможем подобрать оптимальный вариант.

Question 33

Можно ли оплатить при получении (наложенный платёж)?

Accepted Answer

Да, вы можете оплатить заказ при получении в отделении Новой Почты. Условия наложенного платежа:
Доступен для заказов с доставкой Новой ПочтойОплата наличными или банковской картойКомиссия перевозчика за услугу наложенного платежа — 20 грн + 2% от суммы заказаТовар можно осмотреть перед оплатой
Совет: если хотите сэкономить на комиссии — выберите предоплату картой онлайн.

Question 34

Что не подлежит возврату?

Accepted Answer

Согласно правилам нашего магазина и законодательству Украины, возврату не подлежат:
Клей для обоев (открытый или закрытый)Краска и грунтовкаФотообои и обои, изготовленные по индивидуальным размерамОбои из открытой упаковки (если товар надлежащего качества)Обои, которые были в эксплуатации
Единственное исключение — производственный брак, обнаруженный в течение гарантийного срока.

Question 35

Безопасны ли фотообои для детской комнаты?

Accepted Answer

Да, полностью безопасны. Наши фотообои соответствуют стандартам безопасности:
Экологичные латексные чернила — без запаха и токсичных веществСертифицированные материалы — безопасны для людей и домашних животныхГипоаллергенная поверхность — не накапливает пыль и не выделяет вредных веществ

Question 36

Можно ли клеить новые обои на старые?

Accepted Answer

Мы не рекомендуем этого делать. Старое покрытие может отслоиться вместе с новым, а неровности и стыки старых обоев будут проступать через новые.
Лучше снять старые обои: смочите их водой, оставьте на 10–15 минут и снимите широким шпателем. После этого выровняйте стену и нанесите грунтовку — результат будет значительно лучше.

Question 37

Можно ли докупить обои, если не хватило?

Accepted Answer

Да, вы можете дозаказать обои по артикулу и номеру партии, указанным на этикетке рулона. Мы проверим наличие нужной партии на складе и подберём точное совпадение.
Обратите внимание: конкретная партия может быть распродана, поэтому мы всегда рекомендуем брать 1 рулон про запас сразу при заказе.

Question 38

Как часто обновляется ассортимент?

Accepted Answer

Мы регулярно добавляем новые коллекции от наших партнёров — обычно обновления происходят несколько раз в год, когда производители выпускают новые линейки. Также пополняем ассортимент на основе пожеланий клиентов.
Чтобы не пропустить новинки — подписывайтесь на наш Telegram-канал, где мы публикуем новые поступления, акционные предложения и подборки для вдохновения.

Question 39

Поможете ли вы с выбором, если я не знаю, что мне подходит?

Accepted Answer

Конечно! Мы помогаем клиентам на каждом этапе выбора. Просто напишите нашему менеджеру в Telegram:
Отправьте фото комнаты или план с размерамиУкажите пожелания — стиль, цветовая гамма, бюджетПолучите подборку вариантов обоев, подобранных под ваш интерьер
Консультация и подбор — бесплатно. Отвечаем обычно в течение 15–30 минут в рабочее время.

Question 40

Как отследить мой заказ?

Accepted Answer

После отправки заказа вы получите номер товарно-транспортной накладной (ТТН) в SMS, Telegram или Viber. Чтобы отследить посылку:
Скопируйте номер ТТН из сообщенияПерейдите на сайт novaposhta.ua или откройте приложение Новой ПочтыВведите номер ТТН в поле отслеживанияПолучите актуальный статус — от отправки до прибытия в ваше отделение

Question 41

Можно ли вернуть обои без чека?

Accepted Answer

Да, отсутствие чека не лишает вас права на возврат товара. Подтверждением покупки могут быть:
Выписка из банка об оплатеТоварная накладнаяЭлектронный чек (если заказ через сайт)Показания свидетелей
Мы сохраняем все данные о заказах, поэтому сможем подтвердить вашу покупку по номеру телефона или email.

Question 42

Как ухаживать за фотообоями?

Accepted Answer

Виниловые фотообои на флизелиновой основе просты в уходе. Рекомендации:
Регулярная пыль — протирайте сухой мягкой тканью или слегка влажной губкойПятна — удаляйте мягким мыльным раствором, без абразивных средствИзбегайте прямого контакта с паром и чрезмерной влагой

Question 43

Предоставляете ли вы услуги по поклейке обоев?

Accepted Answer

Нет, мы специализируемся на продаже обоев и не оказываем услуг по поклейке. Однако мы можем порекомендовать проверенных мастеров в вашем городе.
Обратитесь к нашему менеджеру через Telegram, Viber или по телефону — подскажем контакты специалистов, с которыми наши клиенты имели положительный опыт.

Question 44

Можно ли заказать доставку на конкретную дату или время?

Accepted Answer

При выборе курьерской доставки Новой Почты вы можете выбрать удобный временной интервал: утро, день или вечер. Точное время согласовывается с курьером в день доставки.
Для доставки в отделение или почтомат конкретное время выбрать нельзя — посылка будет доступна для получения сразу после прибытия. Обычно это 1–3 дня после отправки. Вы получите уведомление от Новой Почты, когда посылка прибудет.

Question 45

Как быстро вернутся деньги?

Accepted Answer

Согласно законодательству Украины, продавец обязан вернуть средства в течение 7–10 дней с момента получения и проверки товара. Способ возврата:
Оплата наличными — возврат наличными или на банковскую картуОплата картой — возврат на ту же картуОнлайн-платёж — возврат на тот же счёт
Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется (кроме случаев нашей ошибки).

Question 46

Как подобрать изображение для своего интерьера?

Accepted Answer

Есть несколько способов подобрать идеальное изображение:
Выберите из каталога — у нас есть коллекция проверенных изображений для разных стилей интерьераПришлите фото комнаты — дизайнер подберёт изображение и покажет, как оно будет выглядеть на вашей стенеИспользуйте своё фото — мы оценим качество и подготовим макет под размеры стены
Консультация дизайнера — бесплатно.

Question 47

Что делать, если заказ пришёл повреждённым?

Accepted Answer

Если при получении вы заметили повреждение упаковки или товара, следуйте этим шагам:
Осмотрите посылку в присутствии сотрудника Новой Почты перед подписанием накладнойЗафиксируйте повреждение — сделайте фото упаковки и товараСоставьте акт о повреждении вместе с сотрудником отделенияСвяжитесь с нами в течение 24 часов — пришлите фото и описание проблемы
Мы оперативно решим вопрос: оформим бесплатную замену или полный возврат средств. Повреждение при транспортировке — это ответственность перевозчика, и мы поможем с оформлением претензии.

Question 48

Что делать, если цвет обоев не совпадает с тем, что на сайте?

Accepted Answer

Оттенки на мониторах могут отличаться от реального цвета обоев из-за настроек яркости, контрастности и цветопередачи вашего устройства. Наши рекомендации:
Закажите бесплатные образцы перед покупкой большого количестваПосетите наш шоу-рум в Кременчуге для личного осмотраПроверяйте номер партии на этикетке — обои из разных партий могут иметь незначительные отличия в тоне
Важно: разница в оттенке из-за настроек монитора не является гарантийным случаем и не является основанием для возврата.

Question 49

Выгорают ли фотообои на солнце?

Accepted Answer

Нет. Мы используем UV-стойкие чернила, которые сохраняют яркость цветов на долгие годы даже при прямом солнечном свете. Фотообои можно смело размещать на стенах с окнами на солнечную сторону.

Question 50

Нужно ли сохранять этикетки с рулонов?

Accepted Answer

Да, обязательно! Сохраните все этикетки до завершения ремонта. Этикетка содержит важную информацию:
Артикул коллекцииНомер партии (серии)Инструкцию по поклейкеСимволы ухода
Этикетки необходимы для:
Докупки точно таких же обоев из той же партииПодачи претензии о бракеВозврата или обмена товара
Рекомендация: сделайте фото всех этикеток на телефон как резервную копию.

Часто задаваемые вопросы

Выбор и расчёт

Остались вопросы?